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    1. 首页 > 服务 > 售后说明

      服务承诺

      1、安装:消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品,由服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。

      2、维修

      (1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

      ① 因消费者使用不当造成损坏的。

      ② 非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

      ③ 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

      ④ 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

      ⑤ 因不可抗力造成损坏的。

      ⑥ 超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

      (2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。

      (3)保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

      ① 整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。

      ② 整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。

      ③ 同一产品30天内多次维修的,只收取一次上门费、维修费。

      ④ 消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费。

      ⑤ 收费维修前,服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。

      ⑥ 保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

      ⑦ 收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

      保修期承诺

      1、2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期,如用户无安装记录,则以消费者的购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据;2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,商业用途整机保修期为6个月,非商业用途各品类产品保修期详见下表:

      (1)保修承诺:

      备注:

      ① 2016年1月1日起网购产品保修期与常规产品保修期保持一致,前期下发的政策文件与本手册相冲突的,以本手册规定为准。

      ② 2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年,以系统安装日期为准;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准,2021年7月1日前购买的仍保修一年,2021年7月1日之后购买的保修三年。

      ③ 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年,用户起保日期为系统安装日期;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准;集智厨房产品(集成灶、集成水槽、厨房新风机)、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

      ④ 若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

      ⑤ 如用户持有电子保修卡(电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品,不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等),则以电子保修卡的保修日期为准。

      ⑥ 新品保修期限如与现有保修规定存在差异,则以公司下发通知为准。

      ⑦ 以上关键配件保修期不包含商业用途产品。如为商用机,保修期为6个月。

      2、集成灶维修更换的关键配件保修6个月,其余产品维修更换的关键配件保修3个月(整机保修期的产品,其关键配件保修期按孰长原则执行),自更换之日起计算。

      3、退换机规定

      (1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;

      (2)三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

      安装承诺

      1、产品安装时,除产品包装内标配的配件,额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用??悸堑较颜叩氖褂冒踩?,华帝股份建议消费者购买我司授权售后服务商提供的安装附件。

      2、因消费者原因导致产品重复安装,可酌情收取安装费用。

      3、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务,消费者需自行解决电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯,在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务,费用由消费者自理。

      4、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求,安装人员可以拒绝安装该产品。

      5、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程,由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

      (一)产品安装服务标准

      说明:烟机系列产品,如客户同时安装机器和附风管罩,附风管罩需提供免费服务。

      (二)产品清洗服务收费标准

      (三)各类产品保外上门维修服务收费标准

      注:

      1、维修涉及到的配件及辅材费用,按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》标准,由工程师现场与消费者进行确认收??;

      2、标准执行释义:

      2.1空跑工单:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照上门空跑费标准收??;

      2.2检测调试工单:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收??;

      2.3维修工单:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修服务费标准收??;

      2.4拆机工单:拆机不区分品牌,只拆不安装机器,按照拆机服务费标准收?。ú话耸浞眩?;

      2.5移机工单:指拆除旧机并安装新机的工单,按照移机服务费标准收?。ú话耸浞眩?/p>

      3、远程费为不指定收费项目,如服务网点与消费者地址相距15公里以上,可由服务网点与消费者进行协商收取,每公里收费1.5元(包含15公里);

      4、移机工单,如拆机与安装不在同一地点,运输费以跟消费者协商的标准进行收??;

      5、上述所有保外收费工单,需向消费者出示收费标准及相关凭证;

      (四)安装辅材市场终端收费价目表

      说明:

      1、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙、钻孔、电路等安装服务,消费者需自行解决各类电器安装前的环境要求的各类问题。

      2、因每位消费者居室安装环境/需求不同,如涉及到辅材或其他以上未明示的,具体收费价格参考当地市场价格标准。

      3、如辅材采购价格发生变化,部分辅材价格可能存在波动,以服务人员出示新的收费标准为准。

      4、服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用,提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。

      5、服务网点提供的安装辅材,由服务网点提供一年免费保修服务。

      6、以上安装辅材收费标准均为不含税价,其中防烟宝基础款及升级款已含安装费。

      7、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求,以当地为准。

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